Assistant Call Center Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung
Teleperformance ist Weltmarktführer in Kunden-Service und Outsourcing und arbeitet für die bekanntesten Marken der Welt.

Assistant Call Center Manager (m/w/d)
Ohne Berufserfahrung


Die Position
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Assistant Call Center Manager (m/w/d) für ein technisches Projekt. Der Kunde ist eines der weltweit führenden Unternehmen der Technikbranche und moderner Lifestyle Produkte in den Bereichen Smartphones, Computer und Unterhaltungselektronik sowie Betriebssysteme und Anwendungssoftware. Sie berichten direkt an den Account Director Sales.
Am Standort Mönchengladbach sind wir ein Team von über 250 Kollegen, 160 Mitarbeiter betreuen das technische Projekt, Sie haben die Chance es zu leiten!


Die Aufgabe
-Fachliche sowie disziplinarische Führung und Betreuung des Teams von 160 Mitarbeitern, insbesondere der Supervisoren
-Erstellung und Kontrolle des Budgets in Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen sowie Performancemanagement mit dem Ziel, alle vom Auftraggeber und Teleperformance gesetzten KPIs zu erfüllen
-Einleitung von Maßnahmen zur Einhaltung der Qualitätsziele
-Finanzielles Forcasting und Abweichungserklärungen auf Jahres-, Quartals-, Wochen- und Tagesbasis sowie Erstellung von
·Long Range Plänen
·30/60 Tage Forecast
·Forecast für Bearbeitungszeiten, Headcount, Attrition, Reliefs und Trainingsbedarf
-Durchführung und Vorbereitung von Businessreviews


Ihr Profil
-Fundierte Berufserfahrung im Call Center Bereich mit Führungserfahrung
-Souveräner Umgang mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern im mündlichen und schriftlichen Bereich
-Ausgeprägte Servicebereitschaft und hohes Maß an sozialer Kompetenz
-Ausgezeichnete Kenntnisse der Kunden- und Systemprozesse
-Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Wir bieten
-Kommunikation per "Du" vom Praktikanten bis zum CEO
-Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage
-Kostenlose Versorgung mit Kaffee, Tee und Wasser
-Regelmäßige After-Work-Events in unserer Lounge-Küche (Open Bar)
-Gesundheitstage / -aktionen inkl. jährlicher Grippeschutzimpfung
-Optimale Verkehrsanbindung und Einkaufsmöglichkeiten im Nordpark (Aldi, dm, Edeka, ...) sowie subventionierte Mitarbeiterparkplätze
-Neuer Standort in unmittelbarer Nähe des Borussiaparks - nach der Arbeit direkt zum Heimspiel
-Exklusive Einkaufsvorteile bei über 500 Partnerunternehmen


Interesse?
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin über "online bewerben".
Bei Fragen können Sie uns telefonisch kontaktieren.

Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Betriebsstätte Dortmund
Katharina Biernat
HR Recruiting Specialist
Heinrich-Hertz-Straße 6, 44227 Dortmund

Mobil: 01525 646 7570

Online bewerben
https://bit.ly/2QhJ3E6
Bewerberalter
ab 18 Jahre
Einsatzort/e
Mönchengladbach
Mönchengladbach Nordrhein-Westfalen
Start/Zeitraum
siehe Jobbeschreibung
Art der Beschäftigung
Festanstellung (Vollzeit)


Anschrift
D-41179 Mönchengladbach



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