Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Jobbeschreibung
Sie suchen eine neue Herausforderung und möchten an der Erfolgsgeschichte der Consors Finanz mitwirken? Dann könnte folgende Stelle am Standort Duisburg für Sie das Richtige sein:

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Das ist Ihr Verantwortungsbereich:
In Ihrer Position als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) sind Sie vom ersten Tag an voll eingebunden und helfen das Unternehmen mitzugestalten. Konkret sind Sie mit folgenden Aufgaben betraut:
• Fachliche und disziplinarische Führung von Mitarbeitern sowie Koordination und Steuerung des Tagesgeschäftes im Team
• Aufstellung von Aktionsplänen sowie Optimierung der Organisation und Abläufe im Team Kundenservice
• Verantwortung, Sicherstellung und Durchführung von Schulungen, Coachings, Information und Kontrolle des Teams
• Überwachung des störungsfreien Betriebes, der Qualität der Tools, Methoden und weitergehende Abläufe (IT, Buchhaltung usw.) sowie deren ordnungsgemäße Nutzung durch die Mitarbeiter
• Regelmäßige Berichterstattung von Effizienz und Qualitätslevels an den Abteilungsleiter Kundenservice sowie die Meldung von Funktionsstörungen
• Steuerung und Überwachung der Prozesse und Arbeitsergebnisse der Abteilung
• Kontinuierliche Evaluierung und Optimierung der Organisation und Prozesse im Zuständigkeitsbereich
• Verantwortung für zugewiesene Sachkostenbudgets
• Überwachung der Einhaltung und Umsetzung von Richtlinien der Consors Finanz
• Durchführung von Second-Level-Controls nach Vorgabe

Das bringen Sie mit / Ihr Investment:
• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder idealerweise ein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich absolviert
• Sie verfügen über Erfahrung als Führungskraft innerhalb einer Call Center/Service Center Organisation eines Kreditinstituts oder einer vergleichbaren Organisation
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Absatzfinanzierung und Konsumentenkredite
• Routinierter Umgang mit dem MS-Office Paket
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Entscheidungsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, Managementkompetenz, Präsentationssicherheit und Bereitschaft zur Schichtarbeit runden Ihr Profil ab

Das bekommen Sie von uns / Ihre Rendite:
• Ein branchenübliches Grundgehalt
• 28 Tage Jahresurlaub
• Betriebliche Altersvorsorge in Form einer Mitgliedschaft in der BVV Bankenversicherung
• Ein dynamisches und agiles Arbeitsumfeld sowie eine familiäre Arbeitsatmosphäre
• Unterstützung bei Ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung mit umfangreichen hausinternen Fortbildungen
• Den Einstieg in eines der größten europäischen und am deutschen Markt stark wachsendes Unternehmen – somit einen sicheren Arbeitsplatz
• Kostenfreies WLAN, Kaffee und Wasser
• Zentraler Arbeitsplatz direkt am Duisburger Hauptbahnhof

Sie finden, dass wir gut zusammenpassen?
Wir freuen uns darauf, wenn Sie mit uns die Zukunft der Consors Finanz BNP Paribas gemeinsam gestalten wollen.
Einsatzort/e
Duisburg
Duisburg Nordrhein-Westfalen
Start/Zeitraum
ab sofort
Art der Beschäftigung
Festanstellung (Vollzeit)


Anschrift
Am Silberpalais 1, D-10117 Berlin
Ansprechpartner
Herr Lukas Cichowlas
Website
https://www.consorsfinanz.de/lp/bonusakt…
Unternehmensprofil
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Wir sind einer der führenden Anbieter für Consumer Finance Produkte in Deutschland.
Wir bieten unseren Kunden und Partnern faire Finanzierungsangebote und setzen dabei auf innovative, digitale Lösungen.

Consors Finanz ist Teil der BNP Paribas S.A. in Deutschland und hat ca. 1700 Mitarbeiter*innen an sechs Standorten. Die BNP Paribas S.A. ist eine führende internationale Bank und in 73 Ländern mit 200.000 Mitarbeiter*innen vertreten.



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